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換智能電表，到底是為用戶著想，還是為電業(yè)局著想?
“小區(qū)電表被‘默默無(wú)聞’地?fù)Q成智能電表，然后付費(fèi)方式強(qiáng)制改為預(yù)付費(fèi)方式，由此我的用電生活簡(jiǎn)直悲慘死了……”8月10日，網(wǎng)友“wjzshh”在四川某網(wǎng)的論壇上發(fā)了一篇帖子《坑爹的智能電表!30℃高溫的夜晚，沒(méi)有電，咋個(gè)活!》，引起眾多網(wǎng)友的強(qiáng)烈回應(yīng)。同時(shí)，一篇題為《智能電表很燒錢，電費(fèi)直線飆升至兩倍以上!》的帖子也發(fā)在論壇上，引發(fā)熱議。
記者就此走訪一些小區(qū)，市民直言：智能電表有點(diǎn)“傷不起”。
智能電表“傷不起”
網(wǎng)友“wjzshh”說(shuō)：從開通賬戶，到接下來(lái)連續(xù)幾次半夜斷電，每次都讓我措手不及。9日晚，家里又停電了，30℃高溫讓人無(wú)法入睡，整得我心力交瘁啊……
這位網(wǎng)友訴苦說(shuō)：電業(yè)局沒(méi)有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，無(wú)法實(shí)時(shí)查詢欠費(fèi)情況，沒(méi)法網(wǎng)上充值，智能電表智能在何處啊?智能電表，是為百姓服務(wù)，還是給生活添堵?
這位網(wǎng)友指出了電業(yè)局服務(wù)上的諸多不足之處：電業(yè)局不僅單方面取消便利的銀行代扣方式，還單方面要求業(yè)主隨時(shí)關(guān)注電表狀況，不分時(shí)間，欠費(fèi)就斷電。如果家里只有老人小孩，半夜被斷電，怎么去所謂的電力超市充值?如何到樓層電表處插卡，刷新繳費(fèi)情況?
很多網(wǎng)友跟帖表示：對(duì)用戶而言，更換智能電表不但未帶來(lái)方便，反而增添不少麻煩，智能電表“傷不起”。
網(wǎng)友“投行的小兵”訴說(shuō)了自己*悲催的一件事：凌晨1點(diǎn)停電了，熱醒后，跑出去一看，電卡用光了!無(wú)奈只好跑去充電，大半夜也沒(méi)車!步行半小時(shí)終于來(lái)到24小時(shí)營(yíng)業(yè)充值處，將卡摸出來(lái)一看，錯(cuò)帶成煤氣卡了!強(qiáng)烈呼吁廢除水電氣預(yù)繳制。
網(wǎng)友“myxz”回帖說(shuō)：“曾經(jīng)目睹過(guò)朋友四處找網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)的痛苦經(jīng)歷。更換電表，方便了電業(yè)局，苦了老百姓。”
為避免智能電表帶來(lái)的麻煩，網(wǎng)友“srxh2011”提議：“能不能像繳話費(fèi)那樣，發(fā)個(gè)提示短信?”
市民聲音
不取插頭，電表也要轉(zhuǎn)?
對(duì)智能電表，成都居民又有何意見(jiàn)?記者走訪了幾個(gè)小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，除半夜停電造成不便外，不少市民還有新的憂慮：為何改用智能電表后，電費(fèi)暴漲?
“確實(shí)很不習(xí)慣，比以前麻煩太多了。”談起智能電表，家住成都春熙苑的覃女士有點(diǎn)不滿，她說(shuō)她們小區(qū)去年就安裝了智能電表，除感覺(jué)電卡充值不便外，更重要的是用電量猛增。“以前每月*多用300多元電費(fèi)，更換電表后，**次充了500元，想到應(yīng)該可以用2個(gè)月嘛，但1個(gè)月都沒(méi)到，居然就用完了。”覃女士告訴記者，現(xiàn)在每月電費(fèi)比往常高出1倍多。
家住成都芷泉公寓的黃君女士也質(zhì)疑智能電表。今年初，供電公司給黃君的小區(qū)換上了智能電表，自此電費(fèi)的煩惱揮之不去。“裝表時(shí)聽(tīng)說(shuō)這個(gè)表好用得不行，還不要安裝費(fèi)，哪知裝上后電量就猛增。”黃女士說(shuō)，現(xiàn)在平均每月電費(fèi)400多元，是更換電表前的2倍多，夏天空調(diào)開著，電費(fèi)更是高得嚇人。
為了打消疑慮，黃女士曾詢問(wèn)供電公司，但對(duì)方的解釋是智能電表沒(méi)問(wèn)題，而是新電表比老電表靈敏度高，類似插線板的微弱電流也能測(cè)到，所以電量增加。“靈敏度再高，也不至于讓電費(fèi)漲得這么離譜吧。”黃女士認(rèn)為，電表讀數(shù)如何計(jì)算的，用戶一點(diǎn)不清楚，是否應(yīng)該更透明?
網(wǎng)友“蹉跎”也在該網(wǎng)論壇上發(fā)帖，訴說(shuō)“智能電表很燒錢，電費(fèi)直線飆升至兩倍以上”，引發(fā)諸多網(wǎng)友共鳴。
專家建言
提供更透明更細(xì)致的服務(wù)，至關(guān)重要
“一方面，智能電網(wǎng)建設(shè)是國(guó)家民生工程，百姓應(yīng)理解包容;另一方面，電業(yè)局應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)。電業(yè)局的智能電表，硬件有了，思想觀念和服務(wù)意識(shí)可能還沒(méi)跟上。現(xiàn)在的預(yù)付費(fèi)方式，需完善電子化、網(wǎng)絡(luò)化，方便市民隨時(shí)交費(fèi);更重要的是財(cái)務(wù)、費(fèi)用明細(xì)要公開，讓群眾方便快捷地查詢電費(fèi)賬單。這些方面的工作，技術(shù)含量應(yīng)該并不高，考的是服務(wù)意識(shí)。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，不管儀器設(shè)備多么現(xiàn)代化，你還是個(gè)落后機(jī)構(gòu)。”省社科院專家胡光偉表示，電和百姓生活息息相關(guān)，不能讓用電成為百姓的心理包袱。
據(jù)了解，目前，成都電業(yè)局智能電表?yè)Q裝數(shù)突破127萬(wàn)只，推廣速度為四川之首，國(guó)內(nèi)**。胡光偉認(rèn)為，作為惠及民生的智能電網(wǎng)建設(shè)，不能只看到速度上的成績(jī)，而忽略了“以人為本”的初衷。重要的是，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)百姓心聲。“如果生活都不安逸了，飛速的發(fā)展意義何在?因此，如何為百姓提供更透明、更細(xì)致的服務(wù)，至關(guān)重要。”
部門回應(yīng)
未來(lái)將實(shí)現(xiàn)充值多元化
“智能電表畢竟才開始大規(guī)模安裝，很多用戶還沒(méi)有養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，我們也考慮到了市民的這些困惑。”面對(duì)質(zhì)疑，成都電業(yè)局工作人員趙虹解釋到，成都地區(qū)的智能電表在余額低于30元時(shí)，電表的背景燈會(huì)常亮開始報(bào)警。因此，用戶在余額報(bào)警后，有足夠時(shí)間進(jìn)行充值購(gòu)電;夜間也可在24小時(shí)供電營(yíng)業(yè)廳、興業(yè)銀行等處充值。
未來(lái)，還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)充值功能。電業(yè)局正在完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能，用戶可在網(wǎng)上查詢當(dāng)月費(fèi)用使用情況，以便用戶及時(shí)繳費(fèi)。并將在電表端實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)后自動(dòng)更新，以便實(shí)現(xiàn)和銀行代扣的無(wú)縫過(guò)渡;同時(shí)還將逐步在小區(qū)設(shè)置充值終端，每個(gè)用戶家里安裝即時(shí)查詢終端。
趙虹還表示，8月起，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、公交站臺(tái)、新聞報(bào)道、電臺(tái)廣告等多渠道，向市民發(fā)布智能電表?yè)Q裝的相關(guān)信息，希望廣大市民理解并支持這項(xiàng)工程。
他山之石
用多少電，短信免費(fèi)通知你
如何解決安裝智能電表后的 “煩惱”，國(guó)內(nèi)各地進(jìn)行了各種嘗試。
長(zhǎng)沙：電力部門依托新型智能電表和短信平臺(tái)技術(shù)，開通了免費(fèi)電力短信服務(wù)。用戶只要到電業(yè)局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)登記自己的手機(jī)號(hào)碼，電力部門將免費(fèi)為用戶開通電費(fèi)信息短信提醒服務(wù)?？蛻暨€可接收每月用電量和電費(fèi)、電費(fèi)余額、停電通知等短信。
山西：目前山西省范圍內(nèi)的1.4萬(wàn)戶智能電表用戶，已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控功能。當(dāng)用戶電費(fèi)余額不足50元時(shí)，系統(tǒng)將發(fā)送兩次電費(fèi)余額溫馨提示服務(wù)短信，在余額不足20元時(shí)，提示短信將增加至三條。用戶收到短信后，可直接進(jìn)行回復(fù)或致電95598，同客服人員進(jìn)行交流、